Technicien support IT (H/F)

Description

DÉPARTEMENT: Service Informatique (ITS) CATÉGORIE: TECHNICIEN T2 CONTRAT: CDI-à partir mi-janvier SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE: Responsable des services de support informatique ou tout autre supérieur désigné par le président. Le poste de technicien/ne de support informatique assiste le personnel, les professeurs et les étudiants dans le cadre du support technique des ordinateurs, des applications et de la technologie. Les missions confiées nécessitent une interaction avec les logiciels d'application et les systèmes d'exploitation (tels que Microsoft Windows, l'environnement Microsoft Office 365 et Apple Mac) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Fonctions et responsabilités -Assister le personnel dans l'installation, la configuration et l'utilisation des ordinateurs de bureau, des équipements périphériques et des logiciels dans le respect des normes et des lignes directrices établies. -Effectuer des réparations pratiques au niveau des ordinateurs de bureau, y compris l'installation et la mise à niveau de logiciels, l'installation de matériel et la configuration de systèmes et d'applications. -Répondre aux demandes d'assistance technique informatique des utilisateurs sur site et à distance et les résoudre en temps utile à l'aide des systèmes de gestion des demandes de l'AUP. -S'approprier les problèmes des utilisateurs et les traiter de manière proactive. -Dépanner les pannes de système et les problèmes de réseau concernant les postes de travail Mac et Windows, les imprimantes, le WIFI, l'authentification, la connectivité, le téléphone VoIP et les imprimantes en fournissant des solutions pour rétablir la fonctionnalité. -Préparer et déployer de nouveaux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et appareils portables. -Élaborer et tenir à jour une documentation complète des processus informatiques standard des clients, en collaborant étroitement avec les administrateurs de systèmes. -Suivre les procédures standard pour appliquer, supprimer et modifier les dro