Team Leader/ support SAP niveau 1 (h/f)

Description

Notre client cherche a renforcer ses équipes avec le recrutement d'un profil Team Leader/ support SAP niveau 1 en CDI à Amiens. À propos de la mission En tant que Responsable Informatique, vous encadrez et optimisez le fonctionnement d'une équipe technique tout en assurant le bon déroulement des opérations IT. Vous êtes le pilier central garantissant l'efficacité et la continuité des services techniques. Ce poste requiert des capacités en gestion d'équipe, une attention aux détails et une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Mission principale : Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l'atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l'équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel. Responsabilités : Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes. Assurer la gestion des plannings et l'organisation du plateau. Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d'action correctifs. Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client. Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel). Gérer les escalades et servir d'appui technique. Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d'activité afin de soutenir l'équipe. Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings. Assurer l'animation du comité technique hebdomadaire. Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs. Maitrise de l'outil SAP S/4HANA pour pouvoir assurer le support niveau 1 Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équiva