Technicien Support Informatique (H/F)

Description

RESPONSABILITÉS : Dans un contexte de développement, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Groupe Aubéry crée une équipe support micro-informatique interne destinée à couvrir les besoins des entreprises du Groupe. Cette équipe assure le support utilisateur, en répondant aux demandes d'assistance urgente à l'utilisation des outils micro-informatique mis à dispositions des collaborateurs, de résolution de pannes, d'intégration de nouveaux matériels et plus généralement tout ce qui concerne l'installation et le fonctionnement informatique dans les concessions et au siège. Vos missions seront les suivantes : • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour effectuer la résolution • Gérer les escalades lors de besoin d'intervention niveau 2+ ou 3 • Procéder au remplacement d'équipements défectueux ou en panne • D'une façon générale, gérer la maintenance matérielle • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels de l'entreprise • Contribuer à la création et déploiement des masters de PC et des packages de télédistribution d'application à l'aide de l'outillage requis • Configurer le poste de travail, PC, imprimante, téléphone, et device mobile éventuel, aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement • Gérer l'ensemble du parc informatique et des devices connectés • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans les différentes solutions utilisées : création, modification, suppression • Renseigner les supports de suivi d'intervention • Participer à l'installation informatique des différents sites Sellens • Assurer si besoin la prise en compte des appels des collaborateurs basés aux Antilles, en débordement de l'équipe support micro-informatique basée en Martinique Vous vous épanouirez dans un environnement en pleine construction, au sein duquel de nombreux projets