Les missions du poste Le Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et Matériel routier. FAYAT IT est la DSI du groupe FAYAT : notre mission est de délivrer et piloter un système d'information de qualité, au service de la performance des filiales du groupe FAYAT en France et à l'International. Elle répond à trois objectifs : - Déployer et assurer la mise en oeuvre de la stratégie informatique du Groupe ; - Assurer une qualité de service optimale à l'échelle internationale ; - Accompagner les filiales du Groupe dans les chantiers de transformation numérique, de mobilité et de digitalisation. Fayat IT recherche son futur Coordinateur support informatique H/F en CDI à Bordeaux (33) Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe (12 techniciens de proximité). Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information. Vos missions seront : Encadrement, animation : - Coordonner et animer les membres de l'équipe. - Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de l'entité. - Organiser, planifier et contrôler les activités de l'entité. - Suivre le taux de satisfaction des utilisateurs (conformité fonctionnelle). - Suivre le nombre d'incidents remontés. - Mesurer la réactivité par rapport à la demande du client. - Proposer de nouveaux projets ou chantiers d'amélioration. - Assurer le respect des SLA (Service Level Agreement) sur l'établissement d
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