Consultant Support H/F

Description

Les missions du poste STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Mission Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers (ERP retail / finance / logistique) utilisées par les centrales E.Leclerc. Activités principales - Support : - Prise en charge des incidents (N1 à N2) - Analyse et résolution des anomalies - Suivi et gestion des tickets - Supervision : - Surveillance des traitements en production - Détection et anticipation des anomalies - Fonctionnel : - Compréhension des processus métiers (finance, supply chain, commerce) - Accompagnement des utilisateurs - Coordination : - Interaction avec les équipes techniques et fonctionnelles - Escalade des incidents critiques - Amélioration continue : - Rédaction de documentation - Optimisation des processus - Participation aux projets IT Le profil recherché - Techniques : - Maîtrise des bases de données et SQL - Capacité à écrire et optimiser d