Responsable Supports H/F

Description

Les missions du poste Présent depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite. Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, « Prépacode », qui comptabilise plus de 4 000 000 de personnes formées. Nous sommes fiers également d'être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c'est aujourd'hui plus de 2 500 simulateurs installés en France et à l'International. Vous aimez le monde de la pédagogie, de l'automobile et de la technologie? Vous êtes passionné(e) par les environnements techniques et innovants, avec une forte orientation client ? Vous aimez manager, accompagner le changement et évoluer dans une entreprise dynamique en pleine transformation ? Enpc-Ediser recherche un(e) leader engagé(e) pour prendre les rênes de son service support technique. Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons notre futur responsable service support, qui pilotera, et accompagnera une équipe de 12 personnes. Votre objectif ? Piloter et faire évoluer l'équipe support technique (produits numériques et simulateurs de conduite) afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, d'optimiser les processus et d'accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution. Vos missions comprennent notamment : - Animer, encadrer et accompagner au quotidien l'équipe support technique, en développant les compétences et en fédérant autour des objectifs du service et de l'entreprise. - Être garant de la qualité de l'assistance technique délivrée aux utilisateurs, en pilotant les équipes et en faisant évoluer les outils nécessaires à la bonne compréhension des