Technicien Support N1 H/F

Description

Les missions du poste Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(r) Technicien support. Vos missions principales : - Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows) - Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples - Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory - Installation et configuration de logiciels standards - Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées - Contribution à la tenue de la base de connaissances - Suivi des demandes dans l'outil de ticketing (respect des SLA) - Participation à l'amélioration continue via retours d'expérience terrain Le profil recherché Vous justifiez d'une formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) et avez une expérience réussie en support.Nous recherchons une personne maîtrisant Windows 10/11, Microsoft 365, et la gestion des comptes Active Directory. Une bonne connaissance des réseaux (IP, DNS, DHCP) et des outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow ou équivalent) est requise. Démarrage dés que possible, CDD 6 mois.Sens du service et réactivité auprès des utilisateurs sont indispensables. Nous recherchons une personne avec un bon relationnel, rigoureuse, autonome, et capable de prioriser selon l'urgence. Esprit d'équipe e