Les missions du poste Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients. Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée et certifiée B Corp. La Vision Wagyz Le modèle social français est complexe, mais il est le reflet de nos spécificités métier. Chez Wagyz, nous valorisons ce modèle en optimisant la relation Gestionnaire de paie / Employeur / Salarié. Notre plateforme propose une paie juste et pédagogique pour les cabinets d'expertise comptable et les entreprises. Dans le cadre de notre accélération, nous recherchons un(e) Responsable équipe Support / CSM pour piloter notre excellence opérationnelle et structurer nos processus de réussite client. Votre Mission : Déploiement, Pilotage & Structuration Votre rôle est le pivot de notre satisfaction client. Vous assurez la transition fluide des utilisateurs vers Wagyz et garantissez une qualité de service constante. 1. Synergie Migration & Déploiement (Phase 1) - Travailler main dans la main avec l'équipe Migration pour sécuriser les phases de déploiement. - Superviser l'onboarding client : points réguliers, KPI de suivi, évaluation des remontées clients. - Valider les phases de recette pour garantir une mise en production sereine. 2. Pilotage de la Performance & KPIs - Assurer le pilotage quotidien du support : respect strict des délais de réponse (SLA), suivi des statuts des tickets et qualité des résolutions. - Suivre et analyser l'activité via vos outils de pilotage (notamment Grafana pour la data-visualisation). - Intervenir en renfort sur les points clien
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