Les missions du poste EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Maine-et-Loire (49) dans la recherche de leurs profils IT. Notre client (éditeur de logiciels) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Ingénieur Support Application / Flux (F/H) niveau 3. Poste en CDI sur Angers (49). Au sein de l'équipe support composée de 4 personnes, vos principales missions sont les suivantes : - Apporter une assistance opérationnelle aux clients (ajustements de paramétrages, analyse de flux, bugs logiciels, ,...), - Identifier, comprendre, reproduire les dysfonctionnements remontés et ajuster le paramétrage, - Après analyse, mobiliser les interlocuteurs internes pour résoudre les incidents, - Veiller à la qualité des livraisons / paramétrages en menant des tests sur les environnements clients, - Alimenter / Mettre à jour l'outil de ticketing pour garantir la traçabilité des demandes et le bon calcul des indicateurs d'engagement (délai de résolution, délai de livraison,...). - Echanger / Partager avec le Responsable Support, l'équipe support et les équipes internes (R&D, Projet,...) sur les axes d'optimisation identifiées au regard des demandes clients, - Veiller au respect des niveaux d'engagements (délai de résolution des incidents, qualité des livraisons,...), - Partager avec le client sur la Roadmap Produit et le conseiller. Avantages - Rémunération : 35-42 K€ selon profil (+ Epargne salariale, Tickets Restaurant) - Statut Cadre (Forfait Heures mensuel sans RTT) - 25 jours CP - Télétravail : 2j/ semaine Le profil recherché A l'écoute, curieux(se) et rigoureux(se), vous avez un excellent relationnel. Véritable "problem solver", vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à prioriser et votre bonne gestion du stress. Vous disposez d'une première expérience en informatique (Développement, support ou projet) comprenant de la manipulation de data via SQL (interrogation, extraction, transformation d
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