Les missions du poste Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama. Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! En tant que Spécialiste Support à Distance, vous garantissez une assistance rapide, efficace et multicanale auprès des utilisateurs. Vous contribuez activement à la satisfaction utilisateur, à la sécurisation des accès et à l'optimisation des outils et services mis à disposition, afin de permettre à chacun de se concentrer sur son coeur de métier dans les meilleures conditions. Vos principales activités 1) Réception et gestion des sollicitations utilisateurs - Prendre en charge les demandes d'assistance via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail...), - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau, - Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support appropriés dans le respect des processus en vigueur, - Assurer le suivi des tickets et des délais de traitement, en communiquant efficacement avec les utilisateurs, - Documenter les incidents et solutions afin d'enrichir la base de connaissances. 2) Assistance, accompagnement et conseil - Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils et des process digitaux, - Détecter les besoins de formation et sensibiliser aux bonnes pratiques,
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression