Nous sommes un groupement de PME spécialisées dans la sécurisation du circuit du médicament. Nous développons et commercialisons des machines de dispensation automatisée et des solutions logicielles intégrées destinées aux pharmaciens et aux collectivités de santé (EHPAD, hôpitaux, cliniques.). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un : Technicien Helpdesk / Formateur (H/F) Préparateur en pharmacie (être mobile France entière) Vos missions : 1. Formations clients - Préparer et assurer les formations à l'utilisation des machines de dispensation et des logiciels associés. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la montée en compétence. - Créer et mettre à jour les supports pédagogiques. 2. Support technique (Helpdesk) - Assurer le support de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs (pharmaciens, préparateurs). - Diagnostiquer les pannes : matériel et logiciel. - Prendre en main à distance les machines et logiciels de dispensation. - Suivre les incidents via un outil de ticketing et assurer la communication avec les clients. - Escalader les problèmes complexes à l'équipe technique ou développement. 3. Installation et accompagnement terrain - Participer à l'installation et à la configuration des équipements chez les clients. - Assurer un suivi pour optimiser l'utilisation des solutions. - Conseiller les clients sur les bonnes pratiques et les évolutions possibles. - Effectuer des déplacements réguliers sur le territoire national, incluant des découchés. Profil recherché : Préparateur en pharmacie diplômé H/F, comprenant le circuit du médicament et les enjeux de sécurisation. Une expérience en support informatique, hotline, ou formation utilisateur est un atout Compétences attendues - Aisance informatique (Windows, réseaux, outils professionnels). - Bon relationnel et sens du service. - Capacité à expliquer, former et accompagner des utilisateurs de niveaux variés. - Autonomie, rigueur, sens de l'organisation. - Goû