Les missions du poste Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Notre agence recherche, pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F. Vous interviendrez dans un environnement industriel. Intégré(e) à l'équipe IT sur site, vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail : - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail et périphériques dans des délais contraints - Installer, configurer et maintenir les environnements Windows 10 / 11 (mises à jour, dépannage, optimisation) - Gérer les équipements utilisateurs : imprimantes, scanners, écrans, stations d'accueil, périphériques USB, téléphonie - Intervenir sur les problématiques de connectivité réseau de premier niveau (tests RJ45, diagnostic de liaison, manipulation de câblage selon procédures) - Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent) - Assurer un suivi rigoureux du backlog dans le respect des processus client - Escalader si besoin les incidents complexes avec des informations complètes et structurées - Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint...) - Veiller au respect des règles de sécurité (gestion des accès, mots de passe, conformité RGPD). Le profil recherché - Expérience confirmée en support de proximité N1/N2 - Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft - Connaissance des outils ITSM et des processus de gestion des incidents - Sens des priorités et capacité à gérer les urgences - Rigueur dans le reporting et la communication avec les équipes IT. Vous vou
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