Les missions du poste Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l'interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives - pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel. Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins. Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data. Vos missions : Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront les suivantes : Support Hotline (N1) - Prise d'appels et émission d'appels clients pour des SAV - Catégorisation des tickets et ouverture des tickets d'incidents - Communication des délais d'intervention aux clients - Résolution des demandes simples - Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing - Planification des demandes d'interventions auprès de l'équipe hotline Votre profil : Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills. - Débutant accepté, avec un intérêt pour les environnements techniques (réseau, téléphonie, IT) - Bonne aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques - Capacité d'apprentissage rapide et montée en autonomie progressive - Sens du service client, fiabilité et professionnalisme dans les échang
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