MISSION PRINCIPALE Assurer le support de proximité aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement quotidien des services IT, afin de garantir la continuité de service, la qualité d'usage et la satisfaction des utilisateurs. LES RESPONSABILITÉS DU POSTE Support utilisateurs et assistance de proximité - Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs : - Prise d'appels et saisie des incidents et des demandes dans l'outil GLPI, - Priorisation et traitement des tickets, - Qualification, diagnostic et résolution des incidents courants. - Intervenir en proximité sur les postes de travail et les équipements utilisateurs. - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (pôle infrastructures, pôle SI métier, prestataires). Gestion du poste de travail et des équipements - Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC, écrans, périphériques). - Installer et maintenir les systèmes d'exploitation et logiciels standards. - Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et accessoires. - Assurer le suivi du parc informatique (inventaire, renouvellement, affectations) Exploitation des services IT - Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures et délais. - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des services IT. - Participer aux opérations de déploiement, de mise à jour et de maintenance. - Appliquer les règles de sécurité définies (postes, accès, mots de passe). Documentation et amélioration continue - Mettre à jour la documentation utilisateur et les procédures de support. - Capitaliser les solutions et bonnes pratiques. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service IT. CONTEXTE HIÉRARCHIQUE ET ORGANISATIONNEL - Rattachement hiérarchique : Responsable de pôle Infrastructures & Services IT. - Relations fonctionnelles : - Utilisateurs et services métiers, - Équipe infrastructures & services IT, - Prestataire