Dans le cadre de son expansion, LexCom France, filiale de LexCom Informationssystem GmbH, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique parlant couramment italien et espagnol, à temps plein. Société familiale créée en 1967, dont le siège social est à Munich et représentée par 350 collaborateurs en Allemagne, au Royaume-Uni, au Japon, en Chine, au Brésil et aux Etats-Unis, LexCom est un des 3 leaders mondiaux de fourniture de systèmes d'information pour l'après-vente dans les secteurs de l'automobile et de l'industrie. La société LexCom, est reconnue pour son développement continu et sa forte implication dans la satisfaction de ses clients et de ses propres collaborateurs. Nos locaux sont situés au cœur de Bordeaux, proche de la cité du Vin, dans un cadre agréable et dynamique. Cette création de poste a pour objectif de fournir aux clients de langue italienne et espagnole (des professionnels de l'automobile) un support de qualité, personnalisé et bien ciblé sur les services informatiques que LexCom met à leur disposition comme outil de travail quotidien. Responsabilités Accompagné(e) du Responsable Support Client, votre mission consiste principalement à : - Réaliser et assurer l'assistance et le support technique informatique de premier niveau des utilisateurs italiens et espagnols selon des impératifs de qualité et de délai ; - Assurer la prise en charge et la résolution des incidents ou difficultés soumis par les utilisateurs, ou le cas échéant, les faire remonter au second niveau (en anglais à la maison mère à Munich et) capable d'y apporter une solution ; - Veiller à la bonne communication entre les différents niveaux de support (interne et externe) ; - Assister, conseiller et former, par e-mail, téléphone ou session prise en main à distance, les clients italiens et espagnols sur le bon usage des logiciels et plateformes digitales de l'entreprise ; - Effectuer toute ou partie de l'installation des solutions et de la mise en route du matériel. Salai