Au sein du service Support Clients, vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients, la réalisation d'évolutions, le tout dans le respect de nos engagements contractuels (confidentialité, délai d'intervention,). - Participation au support Clients, - Gestion de nos outils de support (Redmine, ), - Prise en compte et qualification des demandes de support Clients en provenance des différentes sources : téléphone, mail, portail de support, - Assurer le suivi des demandes Clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels (SLA Clients), - Analyser, résoudre les demandes de niveau 1 et 2 et mettre à jour les outils de gestion et de reporting, - Procéder aux escalades vers les services compétents pour les demandes non résolues, - Maintenir un haut niveau de satisfaction Clients à travers un traitement des demandes et une résolution des incidents rapides,