Rattaché(e) au Chargé de mission SI et en lien avec les agences de proximité, vous intervenez dans le cadre d'une nouvelle organisation et contribuez activement à la satisfaction de nos locataires. Au coeur de la relation client, vous assurez la prise en charge et le suivi des demandes techniques de maintenance, en étroite collaboration avec nos prestataires. À ce titre, vous : - Garantissez, sur un secteur dédié, la qualité du service rendu aux locataires, le suivi et la qualité du traitement des réclamations de maintenance plomberie et chauffage individuel - Réceptionnez et contrôlez les affaires créées par la plateforme téléphonique, selon la procédure en vigueur - Coordonnez les interventions avec les prestataires, en veillant au respect des délais - Assurez un reporting régulier de votre activité - Connaissance des règles des marchés - connaissance des contrats de maintenance - Maîtrise de l'outil informatique - Rigueur et organisation