RESPONSABILITÉS : Vous êtes un maillon clé de la continuité de service : • Organiser, ajuster et optimiser les plannings des intervenants et des clients à l'aide des outils métiers • Anticiper et gérer les imprévus (absences, urgences, modifications de dernière minute) avec réactivité et discernement • Garantir la qualité de service et la satisfaction clients/salariés par un suivi quotidien rigoureux Vous contribuez activement à la qualité du climat social : • Gérer et tenir à jour les dossiers administratifs des salariés • Accueillir, informer et accompagner les collaborateurs lors d'entretiens de suivi • Faciliter la communication interne et la circulation des informations • Participer à la gestion de situations sensibles et à la prévention des conflits avec bienveillance et professionnalisme • Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs • Participer à l'animation de la vie de l'agence en lien avec le responsable, dans une logique de management respectueux et responsabilisant Vous prenez part à la dynamique commerciale de l'agence : • Identifier et analyser les besoins des clients • Participer à la construction de relations durables, basées sur l'écoute, la qualité de service et la confiance • Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et orienté solutions PROFIL RECHERCHÉ : Compétences et expérience • Formation BTS exigée (BTS SP3S apprécié) ou expérience significative dans le secteur des services à la personne • Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion • Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités dans un environnement opérationnel exigeant Qualités humaines et posture professionnelle • Sens de l'organisation et fiabilité • Agilité et capacité d'adaptation face aux imprévus • Résilience et gestion du stress • Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la médiation • Bienveillance, discrétion et respect de la confidentialité • Autonomie, esprit d'équipe