Technicien d'exploitation informatique (H/F)

Description

Dans le cadre du renforcement de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'exploitation informatique junior en alternance. Rattaché(e) au Service Utilisateurs, vous contribuez au bon fonctionnement du système d'information en assurant le support, la gestion du parc et la participation aux projets IT. Descriptif de la mission : Support utilisateurs (Niveaux 1 & 2) · Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs · Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes, logiciels et périphériques · Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils · Escalader si nécessaire et assurer le suivi des tickets Gestion du support et amélioration continue · Gérer les tickets via l'outil dédié (GLPI) · Informer les utilisateurs de l'avancement · Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances Gestion de parc et déploiement · Participer à l'inventaire et au suivi du parc informatique · Préparer, configurer et déployer les postes et équipements · Installer, mettre à jour et maintenir les logiciels · Veiller à la conformité et au bon fonctionnement des équipements Impression & visioconférence · Assurer le support sur les imprimantes et équipements MFP · Intervenir sur les incidents liés aux salles de réunion et à Teams · Garantir la disponibilité des équipements Participation aux projets IT · Contribuer aux déploiements et migrations · Participer à l'amélioration continue du support · Proposer des optimisation Profil recherché : Formation Bac Pro SN ou Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique...) Compétences et connaissances · Environnements Windows / Android et Microsoft (Azure AD, Exchange, Intune) · Support utilisateurs et gestion des incidents (GLPI) · Déploiement, configuration et gestion de parc · Outils collaboratifs et visioconférence (Teams) · Impression et prise en main à distance · Notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) Qualités personnelles · Sens du service et pédagogie · Rigueu