Responsable de réception hôtelière (H/F)

Description

Ibis Nemours est un hôtel chaleureux et accueillant situé dans la charmante ville de Nemours, dans le département de Seine-et-Marne. Nous offrons un cadre agréable et convivial, avec un service de qualité et un personnel dévoué. Rejoindre notre équipe, c'est participer à créer des séjours mémorables pour nos clients, idéal aussi bien pour les séjours d'affaires que pour les escapades en famille. Nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour rejoindre notre Equipe dynamique. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience de séjour agréable à nos clients. Vos missions seront variées et enrichissantes, incluant les responsabilités principales suivantes : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie - Gérer les réservations et les arrivées/départs - Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail ou tout au long de leur séjour - Assurer la gestion administrative et la tenue des fichiers clients - Fournir des informations touristiques et des recommandations sur la région - Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide - Gérer les situations d'urgence et les réclamations des clients de manière efficace - Participer à la maintenance de l'accueil et des espaces communs - Contribuer à l’élaboration de rapports sur l'activité de l'hôtel Nous recherchons une personne motivée et dynamique, orientée vers le service client et capable de travailler en équipe. Pour réussir dans ce poste, le/la candidat(e) devra posséder : - Une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire - Une formation en hôtellerie ou tourisme est appréciée - Excellentes compétences en communication et en relation client - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation - Flexibilité et adaptabilité face aux impr