Agent d'Accueil Téléphonique - Conseil Departemental du Nord H/F

Description

Détail du poste La Direction de la Relation au Nordistes et de la Stratégie Partenariale (DRNSP) a pour ambition de garantir à tous les nordistes un accueil et un service rendu de proximité. Ainsi, la DRNSP est composée en territoire de 7 Directions Déléguées de Territoires, elles-mêmes composées des Maisons Nord Solidarités proportionnées au plus près du terrain. La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil téléphonique auprès des usagers. Le Centre de contact assure l'accueil téléphonique des 8 MNS du territoire de Roubaix Tourcoing et des 7 Maisons Nord Emploi du Département du Nord. Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée. Accueillir et renseigner l'usager et/ou les partenaires : - Répondre aux usagers par téléphone et/ou par mail en les renseignant de manière précise, claire et synthétique - Renseigner les usagers sur l'organisation et fonctionnement des services sociaux - Transférer, si nécessaire, les appels aux professionnels des MNS nommément demandés ou les informer par mail de l'appel Identifier et qualifier la demande : - Mener, si nécessaire, un rapide entretien téléphonique avec l'usager pour identifier la nature de la demande et la reformuler afin d'en assurer le relai adéquat - Confirmer, préciser ou annuler les RDV si nécessaire (lieu, horaire, interlocuteur...) Transmettre les communications et formalisées aux professionnels : - Participer à la gestion administrative de l'activité : - Saisir les informations permettant d'assurer un suivi et une traçabilité des appels, Contribuer au classement et à l'archivage Contribuer au fonctionnement général du serv