Chef de brigade en réception H/F (H/F)

Description

Nous recherchons un-e Chef de brigade H/F pour prendre la tête de notre équipe de réception et garantir une expérience d'accueil irréprochable à nos clients. Vos missions principales seront : 1/ Gestion et animation de l'équipe de réception * Encadrer, motiver et former une équipe de réceptionnistes pour assurer un service de qualité et conforme aux standards Hilton ; * Organiser les plannings en fonction des besoins opérationnels et des pics d'activité, tout en veillant à l'équilibre et au bien-être de l'équipe ; * Superviser les opérations quotidiennes (check-in, check-out, gestion des réservations, traitement des réclamations) et assurer un suivi rigoureux des dossiers ; * Assurer la transmission des informations entre les équipes (réception, housekeeping, restauration, maintenance) pour une coordination optimale. 2/ Accueil et satisfaction client * Être l'interlocuteur privilégié des clients, en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité, et en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour ; * Gérer les situations complexes ou les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle ; * Superviser la gestion des réservations, des arrivées et des départs, en veillant au respect des procédures et des normes d'hygiène et de sécurité ; * Collaborer étroitement avec les autres services (restauration, événementiel, maintenance) pour anticiper les besoins des clients et garantir une expérience fluide et mémorable. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de réception en proposant des idées innovantes pour optimiser l'accueil et la gestion des clients ; Pour ce poste clé au sein de notre équipe, nous recherchons un-e Chef de brigade H/F alliant leadership, rigueur opérationnelle et sens du service. Votre rôle sera central pour garantir une expérience d'accueil d'exception, dans un environnement exigeant et en constante évolution. Profil recherché : * Diplôme en hôte