Téléconseiller clientèle (H/F)

Description

Manpower recherche pour son client, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Chargé(e) de clientèle afin de renforcer son service client. Au cœur de la relation client, vous êtes le premier interlocuteur et garant de la satisfaction client. À ce titre, vos principales missions sont : - Gestion des demandes clients par téléphone : Vous prenez en charge les appels entrants et renseignez les clients sur les commandes, les livraisons, la disponibilité des produits et le suivi des litiges. - Assistance à la commande en ligne : Vous accompagnez les clients dans la réalisation de leurs achats sur le site marchand. - Support Front Office : Vous répondez directement aux demandes clients ou collaborez avec les services Back Office (Commandes, Technique, Hotline.) afin d'apporter des solutions adaptées. - Gestion des demandes par email : Vous traitez les demandes reçues par mail avec professionnalisme et réactivité. - Qualification et mise à jour des données clients : Vous enregistrez les demandes dans le CRM et veillez à la mise à jour des fiches clients. - Garant(e) de l'image de l'entreprise : Vous assurez un accueil téléphonique chaleureux, un suivi rigoureux des demandes et un service de qualité pour garantir la satisfaction client. - De formation Bac à Bac2 (Relation Client, Supply Chain, Assistanat commercial, etc.). - Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.et maîtrisez l'utilisation d'outils ERP et CRM. - Vous avez idéalement une expérience en milieu industriel, en distribution pour professionnels ou dans les métiers de la supply chain (logistique, ADV, assistance technique.). Votre personnalité - Vous avez un excellent sens de l'écoute et un très bon relationnel - Vous avez une excellente expression orale et écrite - Votre réactivité, votre rigueur et votre sens du service client sont vos principaux atouts. Conditions du poste : - Horaires : - Semaine 1 : 8h30-12h30 / 14h-17h30 (vendredi 17h00) - Semaine 2 : 8h-12h / 13h30-17h (ve