Assistant ADV H/F (H/F)

Description

Nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV en CDI pour intégrer notre service commercial. Vous interviendrez en support opérationnel de l'équipe commerciale afin de fluidifier la gestion quotidienne des demandes clients. Vos missions principales Gestion SAV des commandes : Prendre en charge les appels/les mails remontant des soucis SAV Identifier le problème et traiter le retour client; Relation clients - gestion des demandes courantes : Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat Traiter des demandes opérationnelles simples : Suivi d'expédition (colis parti ? où est mon colis ?) Demandes d'échantillons Modification ou ajout à une commande en cours Transmettre aux commerciaux les demandes de devis ou conseils techniques plus complexes Gestion des colis retours : Recenser les colis retournés Informer les clients concernés Organiser avec eux la suite des actions (renvoi, gestion de frais éventuels.) Support administratif : Gérer les impayés : relancer les factures échues de manière active; Envoyer les documents, demandés par les clients (factures, bons de livraison, etc.) Mettre à jour et suivre les dossiers clients Profil recherché Ponctuel(le), sérieux(se), notre futur(e) collaborateur(trice) est autonome, polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e). Disposant d'un bon relationnel client, il(elle) présente une aisance dans sa communication orale et écrite. Dans le cadre de la gestion d'une clientèle internationale, la maitrise de l'italien ET de l'espagnol est indispensable pour ce poste. Une première expérience en assistanat commercial, service client ou administratif est un plus, mais les missions sont accessibles avec une bonne capacité d'apprentissage. La maitrise de l'outil informatique est importante. Conditions CDI Temps plein - 39h Horaires : du lundi au vendredi - Prise de service au plus tôt à 8h et fin de service au plus tard à 18h (en roulement suivant le planning défini avec l'équipe) Poste en présentiel Notre entreprise JAM Di